Política de Reembolso

En Lucía tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecha con tu pedido, dispones de un plazo extendido de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución y obtener tu reembolso. Además, como consumidora en la UE, cuentas con el derecho de desistimiento de 14 días.

Cambios de Talla

Si la talla no es la correcta, te la cambiamos gratis: no pagas el nuevo artículo ni su envío hacia ti. Solo corre a tu cargo el envío de la prenda original de vuelta a nuestro almacén. Escríbenos a soporte@luciaoriginal.com con tu número de pedido y la talla que necesitas, dentro de los 30 días. La prenda debe estar sin usar, con etiquetas y precinto higiénico intactos. Se admite un cambio de talla por pedido.

Condiciones para Aceptar una Devolución

1. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar, limpio y con todas sus etiquetas originales.
2. Debe incluir todas sus partes y su embalaje original.
3. Se excluyen artículos con daños o signos de uso por manejo inapropiado.
4. Si hay un defecto de fábrica, notifícalo dentro de las primeras 48 horas con fotografías.

Procedimiento

Envía un correo a soporte@luciaoriginal.com con: número de pedido, nombre y apellidos, dirección, motivo detallado y fotografías nítidas. Evaluamos tu solicitud en 48 h laborables y te damos las instrucciones y la dirección exacta del almacén.

AVISO IMPORTANTE: nunca envíes el paquete a la dirección del remitente de la caja. Las devoluciones solo se procesan a la dirección específica que te dará soporte por email.

Gastos de Envío de la Devolución

Corren a cargo de la compradora. Usa un envío con seguimiento; no nos responsabilizamos de devoluciones perdidas en tránsito.

Proceso de Reembolso

Al llegar la devolución, inspeccionamos la calidad en un máximo de 7 días hábiles. Si se aprueba, emitimos el reembolso del importe de los artículos (excluyendo el envío original si lo hubo) en un plazo de 14 días, al mismo método de pago usado en la compra.